Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que compres con confianza. Estas son las reglas de cambios, devoluciones y garantía de entrega de Super Pacas México.
Cambios por defecto de fabricación
Si alguna pieza llega con defecto de fabricación o daño de origen, te la cambiamos sin costo, pieza por pieza. Avísanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega y envíanos fotos de la pieza. Los envíos de este cambio corren por nuestra cuenta.
Cambio de mercancía que no se vendió
Si alguna pieza no se te vendió, puedes cambiarla por mercancía nueva:
- En tu primer pedido: dentro de los 30 días naturales posteriores a tu pedido, y nosotros pagamos el envío de ida y el de regreso.
- En pedidos siguientes: también puedes hacer el cambio con las mismas condiciones, pero el envío de ida y el de regreso corren por tu cuenta.
- Las piezas deben estar en buen estado: sin uso, sin daños ni suciedad, y con sus etiquetas.
Devoluciones por inconformidad
Si al recibir tu pedido la mercancía no te gustó, puedes devolverla dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega. Pasado ese plazo ya no aceptamos devoluciones, aunque puedes solicitar un cambio según los puntos anteriores.
Para que la devolución proceda, el producto debe:
- Encontrarse en buen estado
- No haber sido usado
- No presentar daños, suciedad o alteraciones atribuibles al cliente
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Contar con el empaque original en el que fue entregado
Costo del envío de regreso
Super Pacas México cubre el envío de regreso en los cambios por defecto, en el cambio de mercancía de tu primer pedido y en las devoluciones procedentes. Te indicaremos la guía y la paquetería a utilizar; no realices envíos por tu cuenta sin confirmación previa, ya que no podremos reconocer gastos no autorizados.
Reembolsos
Cuando la devolución sea procedente y no se opte por el cambio de mercancía, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, a nombre del titular del pedido.
El reembolso se procesa una vez que hemos recibido la mercancía y verificado que cumple con las condiciones descritas en esta política. Te confirmaremos por WhatsApp en cuanto la revisión concluya y el pago sea enviado.
El monto reembolsado corresponde al valor de los productos devueltos.
Garantía de entrega: paquetes extraviados
Nos aseguramos de que tu pedido llegue. Si la paquetería pierde tu paquete, te reenviamos tu mercancía. En este caso no hacemos reembolso en dinero.
Antes de reenviar debemos esperar a que la paquetería confirme el extravío. Ese proceso lo llevamos con la paquetería a través de Skydrop, la plataforma donde compramos las guías, y puede tardar desde algunos días hasta algunas semanas. Te mantenemos al tanto por WhatsApp.
Condiciones generales
- No se aceptan cambios ni devoluciones fuera de los plazos establecidos.
- Todas las solicitudes están sujetas a revisión y validación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
- Una vez validada la solicitud, realizamos el cambio o el proceso de devolución conforme a esta política.
Cómo iniciar una solicitud
Escríbenos por WhatsApp al +52 33 2930 7785 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si se trata de un defecto de fabricación o un daño de origen, adjunta fotografías del producto.